オークファン　よくある質問（FAQ）

ログインについて

ID・パスワードを正しく入力してもログインできない

まずは、以下の関連ヘルプをご確認ください。

「ログインID又はメールアドレスを、お確かめください。」、
または「パスワードを、お確かめください。」と表示される

①:ブラウザのクッキーが原因でログインできない場合がございます。

　 下記の方法でクッキーの削除してから、再度ログインをお試しください。

≪Internet Explorer11≫

1.[ツール]＞[インターネットオプション]をクリック

2.[全般]タブ＞[閲覧の履歴]の[削除]をクリック

3.[クッキーとWebサイトデータ]にチェックを入れ、[削除]をクリック

4.ブラウザを再起動

≪Firefox≫

【全てのサイトのクッキーを削除したい場合】

1.[ツール] ＞ [オプション] とクリック

2. [プライバシー]タブをクリック

3. [最近の履歴を消去]をクリック

4. [Cookie]の項目にチェックを入れる

5. [今すぐ消去]をクリック

6.ブラウザを再起動

【一部サイトのクッキーのみを削除したい場合】

1.[ツール] ＞ [オプション] とクリック

2. [プライバシー]タブをクリック

3. [Cookieを個別に削除]をクリック

4. Cookieを消去したいサイトを選択する

5. [Cookieを削除]をクリック

6.ブラウザを再起動

≪Chrome≫

1.ブラウザのツールバーのレンチのアイコンをクリック

2.[ツール] をクリック

3.[閲覧履歴を消去] をクリック

4.[Cookie と他のサイトやプラグインのデータを削除する]にチェック

5.上部にあるメニューを使用して、削除する情報の期間を選択

　 すべて削除するには、[すべて] を選択します。

6.[閲覧履歴データを消去する] をクリックします。

7.ブラウザを再起動

※上記ご対応をいただいても、不具合が発生する場合はブラウザを変更してお試しください。

   その他のブラウザをお使いの方は、個別にクッキーの削除方法をお調べ下さい。

②:オフィスや学校内など、ファイアウォールやプロキシサーバーを利用したネットワークから接続していると、

    ログインできないことがあります。

    その場合は、ご利用のネットワーク管理者にお問い合わせください。

③:オフィスや学校内から接続している場合、

    ネットワーク（LAN）がインターネットに接続するための装置（ルーター、ファイアウォール、プロキシなど）が、

　 SSLに対応していない場合があります。

    オフィスや学校内から接続していてログインできない場合は、ご利用のネットワーク管理者にご確認ください。

④:各端末にインストールされているブラウザは、できるだけ最新バージョンに更新してご利用ください。

    また、環境によっては、ブラウザのバージョンアップができなかったり、バージョンアップを行っても、

    ご利用になれない場合もあります。

    その場合は、別のパソコンなどからのご利用をご検討ください。

⑤:海外のプロバイダーはプロキシ経由でのアクセス扱いになってしまうことがあり、

    オークファンへのログインが正常に行えない場合があります。

    海外からのアクセスに関してはサポート対象外と なりますのでご了承ください。

⑥:ブラウザの設定で、Cookie(クッキー)の設定が無効になっているとログインが出来ません。

    またブラウザの設定によってクッキー情報が正常に反映されていない場合があります。

    クッキーを有効にしているにも関わらずログインが出来ない場合は一度クッキーを削除してください。

⑦:【OSがMACかつブラウザがSafariをお使いの場合 】

    CookieのデフォルトがIE等に比べて厳しく設定されており、すべてのログインが出来ない場合があります。

    下記の通り設定を変更してください。

    Safariを起動する。

    「Safari」→「環境設定」を選択する。

    「セキュリティ」を選択し、「常に受け入れる」もしくは「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」を選択

    左上の閉じるボタンをクリックし、設定を終了する。

上記、すべてお試し頂いても問題が解決されない場合は、現在ご利用のブラウザを変更頂いての再施行をお願い致します。

※以下推奨ブラウザ

Google chrome

firefox