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よくある質問（FAQ）
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※電話によるお問い合わせは、一切お受付しておりません。
各種変更について
- 会員情報の確認、変更をしたい
- ※PC画面用の操作方法です。1.オークファンにログイン《ログイン画面URL》https://ssl.aucfan.com/member/login↓2.マイページの右上にございます、「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4.［その他プロフィール変更］ボタンをクリックプロフィール変更画面より、登録内容をご確認いただき必要に応じて変更してください。
- パスワードを変更したい
- ※PC画面用の操作方法です。1.オークファンにログイン《ログイン画面URL》https://ssl.aucfan.com/member/login↓2.マイページの右上にございます、「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4."会員情報変更"タブ内の［パスワード変更］ボタンをクリック↓5.パスワード変更画面より、パスワードを変更してください
- メールアドレスを変更したい
- ※PC画面用の操作方法です。1.オークファンにログイン《ログイン画面URL》https://ssl.aucfan.com/member/login↓2.マイページの右上にございます、「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4."会員情報変更"タブ内の「メールアドレス変更」をクリック↓5.［現在のパスワード］と［新規メールアドレス］を２回入力し、「変更する」ボタンをクリック
- クレジットカード情報を変更したい
- 2.マイページの右上にございます「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4.「クレジットカード変更」をクリック↓5.「オークファンIDのパスワード」をご入力いただき「変更する」をクリック↓6.「新しいカード情報を入力する」項目上で、【クレジットカード番号】【カード有効期限（月/年）】【セキュリティコード(カード裏面に記載)】を記載し「変更する」をクリックすると変更できます。※海外発行のクレジットカード、プリペイドカード、デビットカードはご利用いただけません。※マイページに「クレジットカード情報の変更」が表示されていない場合、以下の変更画面よりお手続きください。
- メールマガジンを受信したい
- ※PC画面用の操作方法です。1.オークファンにログイン《ログイン画面URL》https://ssl.aucfan.com/member/login↓2.マイページの右上にございます、「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4.［その他プロフィール変更］ボタンをクリック↓5.プロフィール変更画面の一番下にある「お知らせメール」を「受け取る」にチェックを入れ、［変更する（確認画面へ）］ボタンをクリック↓6.確認画面で変更されていることを確認し、［プロフィール編集完了］ボタンをクリックすると変更できます
- メールマガジンを停止したい
- ※PC画面用の操作方法です。1.オークファンにログイン《ログイン画面URL》https://ssl.aucfan.com/member/login↓2.マイページの右上にございます、「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4.［その他プロフィール変更］ボタンをクリック↓5.プロフィール変更画面の一番下にある「お知らせメール」を「受け取らない」にチェックを入れ、［変更する（確認画面へ）］ボタンをクリック↓6.確認画面で変更されていることを確認し、［プロフィール編集完了］ボタンをクリックすると変更できます※お手続き完了後も、数通メールマガジンが配信される場合もございます。予めご容赦頂けますようお願いいたします。※ご注意※サービスを休会（解約）のお手続きをされても、メール配信設定が「受け取る」になっている場合は、メールが配信されますので不要な場合は上記のお手続きをお願い致します。
- オプションサービスの利用を停止したい
- ※PC画面用の操作方法です。1.オークファンにログイン《ログイン画面URL》https://ssl.aucfan.com/member/login↓2.マイページの右上にございます、「ようこそ●●さん」をクリック↓3.［サービス・会員情報の変更］をクリック↓4.［会員サービス］タブをクリックし、サービス一覧を表示してください↓5.停止したいサービスの［停止］ボタンをクリック※即時停止となります。
- 支払方法を変更したい
- 現在ご利用中のサービスのお支払い方法を変更したい場合は、以下の方法がございます。（1）現在ご利用中のサービスをお客様にて停止（休会）していただく。その後、弊社に対象のメールアドレスと「会員登録削除希望」の旨をメールにてお知らせください。弊社にて登録削除（退会）のお手続きが完了しましたら、改めて他の決済方法でサービスにご登録いただけます。（2）現在利用しているアドレスとは違うアドレスでご登録していただく。※サービス停止（休会）をした同月内に別のアドレスで登録されますと、2重で請求が発生いたしますのでご注意ください。なお、「プレミアム会員（月額980円）」、「ライト会員（月額324円）」に関しましては、現在新規ご登録の際に選択できる決済方法は、以下の内容となっております。【PCをご利用の方】・クレジットカード決済【スマートフォンをご利用の方】・クレジットカード決済・ドコモ ケータイ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い
- お問い合わせの返信が届かない
- お問い合せ完了時に送信されます「自動返信メール」が届いているかをご確認ください。自動返信メールが届いていない場合は、以下の可能性がございます。・入力したメールアドレスが間違っていた・迷惑メールフォルダに弊社のメールが入っている・弊社からのメールが受信できない設定になっている該当する項目のあった方は、修正・設定変更の上、改めてお問い合わせください。上記項目に該当のなかった方は、お手数をお掛け致しますが、再度お問い合わせフォームよりご一報ください。また、お送りいただきましたお問い合わせにつきましては3営業日（平日10-17時）以内を目安にご返信を差し上げております。（内容により状況の確認、調査の関係上、回答に目安以上の複数日お時間をいただいている場合もございます。）土・日・祝日の対応は行なっておりませんので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 説明通りの画面が出てこない
- ご案内しているお手続き方法通りの画面がでてこないというお問い合わせを多くいただいております。オークファンサイトでは【PC（タブレット端末を含む）】と【スマートフォン】それぞれで画面表示が異なります。サービスの登録・変更・解約（休会）のお手続きをする場合は、各種サービスまたは決済方法によって表示画面を切り替えてお手続きしていただく必要がございます。PCからお手続きが必要な場合は、画面表示がPCモードになっているかをご確認ください。スマートフォンからお手続きが必要な場合は、画面表示がスマートフォンサイトモードになっているかをご確認ください。関連ヘルプ：【ライト会員の解約（休会）方法【キャリア決済】
- オークションサイトのID・パスワード入力が試行回数の上限に達してしまった
- セキュリティ上自動でロックがかかるため、当日はご入力いただくことができません。翌日になりましたら、自動でロックが解除されますので、改めてご入力いただくことが可能となります。
