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よくある質問（FAQ）
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サポート受付時間：平日10～17時まで
時間外のお問い合わせは翌営業日の対応となります。
※電話によるお問い合わせは、一切お受付しておりません。
ログインについて
- ログインIDって何を指すの？
- ご登録時に入力いただいたメールアドレスです。※ニックネームではございません。参考ヘルプ：登録したはずのアドレスでログインができない
- ログインするには何が必要？
- ご登録いただいたメールアドレス（＝ログインID）とパスワードが必要です。◆ログインIDがご不明の場合「ログインID（登録メールアドレス）を忘れてしまった」をご確認ください。◆パスワードがご不明の場合「パスワード再発行画面」より再発行手続きをお願いいたします。
- 登録したはずのアドレスでログインができない
- 以下の可能性がございます。◆複数のご登録IDがある場合各ID毎にログイン・お手続きをお願いいたします。◆お心当たりのあるメールアドレスがない場合には、【異なるメールアドレス】もしくは【誤登録文字列での登録】の可能性があります。
- ログインID（登録メールアドレス）を忘れてしまった／分からない
- オークファンの登録時には、ログインID（メールアドレス）をご登録頂いております。ログインID（メールアドレス）ごとに管理をしております。◆マイページ画面からの確認◆ログインできない場合～弊社からの確認メール各種お手続き（登録・停止）時、≪info@aucfan.com（返信不可）≫よりメールが自動送信されます。送信元：info@aucfan.com（返信不可）件名 例：【aucfan.com】プレミアム会員として登録されました。◆お心当たりのあるメールアドレスがありましたらお知らせください。お問い合わせは【 オークファンサポートチーム：support@aucfan.com 】までお願いいたします。例）・携帯変更前/プロバイダ変更前のアドレス・@以降が異なる、〈@i.------〉等、他のアドレス・私用/社用アドレス◆複数のご登録IDがある場合各ID毎にログイン・お手続きをお願いいたします。◆お心当たりのあるメールアドレスがない場合には、【異なるメールアドレス】もしくは【誤登録文字列での登録】の可能性があります。◆〈ご請求ごとの確認（有料会員）〉クレジットカード決済の場合ID不明、カード番号が不明、身に覚えのない請求もしくは弊社にご連絡することに不安がある場合は、ご利用の【クレジットカード会社様】に、不明請求もしくは調査の確認の為、利用状況・登録情報（ログインID）の調査依頼をご申請くださいませ。弊社では原則お客様の個人情報をいただくことは原則承りませんので、カード会社様に確認いただけますようご協力お願い致します。カード会社へのお問い合わせにつきましては、回答を含めまして、カード会社からの回答をお待ちいただけますようお願いいたします。※弊社では【ご登録いただいているメールアドレスのみ】保有しており、メールアドレス毎に登録サービスを管理いたしております。お客様のお名前、ご住所、電話番号、クレジットカード番号等は一切保持しておりません。----------------------------------------------------------------------------------------------キャリア決済の場合下記キャリア別に決済番号等【 オークファンサポートチーム：support@aucfan.com 】までお知らせ頂けますようお願いいたします。▼ドコモケータイ払い⇒ 継続課金一覧よりご利用内容オークファンの決済番号(****-****-****)をお知らせください。dメニュー▼auかんたん決済⇒ ご登録中のサービス-オークファンの継続課金IDもしくは決済情報番号(11桁)をお知らせください。▼ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い⇒ ご利用内容オークファンの注文番号（14桁）をお知らせください。初回の注文番号は登録完了時のメールに記載しております。My softbankhttps://www.softbank.jp/mysoftbank/▼ヤフーウォレット決済⇒ ご利用内容オークファンの注文番号(**-*****-*****)をお知らせください。ヤフーウォレット※アプリ会員【ios決済/Android決済】プレミアム会員(1200円)/ライト会員(400円)の方の解約は、下記をご参照ください。※請求書払い（法人・個人事業主の方、プロプラス会員）の場合には、メールよりお問い合わせください。
- アドレスが変わるとログインができない？
- いいえ。弊社のサービスは、ご登録時に入力されたアドレス（ログインID）と、ご登録時に設定されたパスワードを入力頂き、ログインが可能です。ログイン後、メールアドレスの変更手続きをお願いいたします。変更手続きはこちらからお願いいたします。
- 「未登録のメールアドレスです」と表示される
- 入力されているメールアドレスでは、登録されていない場合に表示されます。
お心当たりの他のメールアドレスでお試しください。
登録メールアドレスがご不明な場合は、ログインID（登録メールアドレス）を忘れてしまったをご確認ください。
- 「既に登録済みのメールアドレスです。」と表示される
- 入力されたメールアドレスは、既にオークファン会員として登録されていますので、別のメールアドレスにて登録を行ってください。登録済みのメールアドレスでログインする場合はこちらからお願いします。
- 「ログインID又はメールアドレスを、お確かめください。」、 または「パスワードを、お確かめください。」と表示される
- 入力されているメールアドレスもしくはパスワードに誤りがある場合に表示されるエラーメッセージです。正しいログイン情報（メールアドレス・パスワード）を入力の上、再度お試しください。※ご注意※メールアドレスやパスワードをご入力いただく際に、前後に空白やスペースなどが入ってしまっておりませんでしょうか。その場合は一文字としてカウントされてしまいますのでご注意ください。
- パスワードを忘れてしまった
- そのページのフォームからご登録のメールアドレスを送信いただきますと、ご登録メールアドレス宛にパスワード再発行のご案内を送らせていただきます。再発行されたパスワードは、画面上に表示されますので、忘れないようメモ等で控えていただけますようお願い申し上げます。※ ご注意ください ※オークファンにログインしている状態では、パスワードの再発行は行なえませんので、ログイン状態をご確認の上、お試しください。
- 「パスワードを忘れた方」をクリックすると、トップページに戻ってしまう
- 「パスワードを忘れた方」をクリックしてもトップページに飛んでしまう場合は、以下の原因が考えられます。 〔1〕オークファンにすでにログインしている パスワードの再設定は、オークファンにログインしている状態では行うことが出来ません。ログアウトした状態で、再度お試しください。〔2〕ブラウザのCookieが有効になっていない ブラウザの「Cookie」をオンにしてください。 ※設定変更方法についてはご利用端末の説明書をご確認ください。 〔3〕ブラウザのCookie、キャッシュを削除ブラウザのCookie、キャッシュのクリアで解消される可能性がありますのでお試しください。※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が無効となる場合があります。予めご了承ください。 上記をお試しいただき、パスワードを忘れた方はこちらからお手続きください。 また、それでも改善されない場合は、ブラウザをシークレットモードにしていただきサイトを開いていただくか、 現在ご利用のブラウザとは別のブラウザに変更していただき、再度お試しいただけますようお願い致します。
- パスワード再発行のメールが届かない
- 迷惑メールフォルダ及び受信設定をご確認ください。またはご登録メール自体が間違っている可能性がございますので、その場合は「ログインID（登録メールアドレス）を忘れてしまった」をご確認のうえ、お問い合わせフォームより決済方法をご連絡ください。
- 再発行のURLを押してもパスワードが表示されない
- パスワード再発行のご案内メールに記載されているURLは1回のみ有効です。画面上にパスワードが表示されない場合は、以下の原因が考えられます。〔1〕2回以上クリックした〔2〕URLの有効期限が切れている ※有効期限は1時間です。〔3〕記載されているURLが、ご利用端末の画面上に表示しきれず、途中で切れた状態のままクリックしている上記の場合は無効となりますので、改めてパスワード再発行をお手続きください。
- ID・パスワードを正しく入力してもログインできない
- まずは、以下の関連ヘルプをご確認ください。①:ブラウザのクッキーが原因でログインできない場合がございます。下記の方法でクッキーの削除してから、再度ログインをお試しください。≪Internet Explorer11≫1.[ツール]＞[インターネットオプション]をクリック2.[全般]タブ＞[閲覧の履歴]の[削除]をクリック3.[クッキーとWebサイトデータ]にチェックを入れ、[削除]をクリック4.ブラウザを再起動≪Firefox≫【全てのサイトのクッキーを削除したい場合】1.[ツール] ＞ [オプション] とクリック2. [プライバシー]タブをクリック3. [最近の履歴を消去]をクリック4. [Cookie]の項目にチェックを入れる5. [今すぐ消去]をクリック6.ブラウザを再起動【一部サイトのクッキーのみを削除したい場合】1.[ツール] ＞ [オプション] とクリック2. [プライバシー]タブをクリック3. [Cookieを個別に削除]をクリック4. Cookieを消去したいサイトを選択する5. [Cookieを削除]をクリック6.ブラウザを再起動≪Chrome≫1.ブラウザのツールバーのレンチのアイコンをクリック2.[ツール] をクリック3.[閲覧履歴を消去] をクリック4.[Cookie と他のサイトやプラグインのデータを削除する]にチェック5.上部にあるメニューを使用して、削除する情報の期間を選択すべて削除するには、[すべて] を選択します。6.[閲覧履歴データを消去する] をクリックします。7.ブラウザを再起動※上記ご対応をいただいても、不具合が発生する場合はブラウザを変更してお試しください。その他のブラウザをお使いの方は、個別にクッキーの削除方法をお調べ下さい。②:オフィスや学校内など、ファイアウォールやプロキシサーバーを利用したネットワークから接続していると、ログインできないことがあります。その場合は、ご利用のネットワーク管理者にお問い合わせください。③:オフィスや学校内から接続している場合、ネットワーク（LAN）がインターネットに接続するための装置（ルーター、ファイアウォール、プロキシなど）が、SSLに対応していない場合があります。オフィスや学校内から接続していてログインできない場合は、ご利用のネットワーク管理者にご確認ください。④:各端末にインストールされているブラウザは、できるだけ最新バージョンに更新してご利用ください。また、環境によっては、ブラウザのバージョンアップができなかったり、バージョンアップを行っても、ご利用になれない場合もあります。その場合は、別のパソコンなどからのご利用をご検討ください。⑤:海外のプロバイダーはプロキシ経由でのアクセス扱いになってしまうことがあり、オークファンへのログインが正常に行えない場合があります。海外からのアクセスに関してはサポート対象外と なりますのでご了承ください。⑥:ブラウザの設定で、Cookie(クッキー)の設定が無効になっているとログインが出来ません。またブラウザの設定によってクッキー情報が正常に反映されていない場合があります。クッキーを有効にしているにも関わらずログインが出来ない場合は一度クッキーを削除してください。⑦:【OSがMACかつブラウザがSafariをお使いの場合 】CookieのデフォルトがIE等に比べて厳しく設定されており、すべてのログインが出来ない場合があります。下記の通り設定を変更してください。Safariを起動する。「Safari」→「環境設定」を選択する。「セキュリティ」を選択し、「常に受け入れる」もしくは「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」を選択左上の閉じるボタンをクリックし、設定を終了する。上記、すべてお試し頂いても問題が解決されない場合は、現在ご利用のブラウザを変更頂いての再施行をお願い致します。※以下推奨ブラウザ
- ログインしても頻繁にログアウトしてしまう
- 複数のPCなどで同時にログインされていませんか？ひとつのIDで一度にログインできるのは、ひとつのブラウザのみでございます。複数のブラウザにて同時にログインされた場合、最後にログインしたブラウザが有効となります。また、最後にログインされてから2週間を過ぎますと自動的にログアウトされます。複数の端末（ブラウザ）でのご利用には、端末ごとのログインIDをご用意ください。
- 「Yahoo! JAPAN IDでログイン」について
- サービスご利用中の皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、現在、Yahoo! JAPAN IDによるログインがご利用いただけない状態となっております。対策を行っておりますが、復旧の目処は立っておりません。誠に申し訳ございませんが、オークファンIDにて、ログインいただけますようお願い申し上げます。※オークファンIDとは、オークファンへ会員登録時に入力いただいたメールアドレスとなります。
