オークファン　よくある質問（FAQ）

最近多い質問

退会したい

オークファン・オークファンプロPlusには、有料会員と一般会員（無料）があります。

有料会員の方が退会（ID削除）するには、マイページで【休会】の手続きを行い一般会員（無料）に変更する必要がございます。

お支払い別で【休会】方法がことなりますので、ご注意ください。

目次
支払い別【休会】の手続き方法
１：有料会員（クレジットカード決済）
２：有料会員（ドコモ ケータイ払い）
３：有料会員（auかんたん決済／　ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い）
４：有料会員（請求書支払い）
一般会員（無料）【 退会（ID削除）】の方法
５：一般会員（無料）： 退会（ID削除）したい
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【関連リンク】
休会と退会の違いについて

支払い別【休会】の手続き方法
サイトにログイン頂き、有料サービスの停止（休会）の手続きをお客様に行っていただく必要がございます。
休会（サイトの停止手続き）手続きが完了しましたら、一般会員（無料）となります。

１：有料会員（クレジットカード決済）
オークファンのプレミアム会員・ライト会員
オークファンプロPlus会員・その他有料オプションを「クレジットカード」でお支払いしている方の休会（サービス停止）方法です。

【ご注意】
※休会（サービス停止）はお客様ご自身で行って頂く必要がございます。
休会ご希望のご連絡・お問い合わせをいただいた時点で休会とはなりません。
お手続き完了時点ではじめてサービス停止（休会）完了となります。

【パソコン（タブレット端末）用のお手続き方法】
お支払い方法にクレジットカード決済を選択されている場合は、スマートフォンもしくは、パソコン（タブレット端末）の両方からお手続きができます。
それぞれお手続き方法が異なりますので、以下をご確認ください。
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・オークファンにログイン
　《ログイン画面URL》
　　https://ssl.aucfan.com/member/edit_profile
　　↓
・［サービス・会員情報の変更］をクリック
　　↓
・"会員サービス"タブをクリックし、登録しているサービス一覧を表示してください
　　↓
・利用中に✓のあるサービスを選んで［停止］をクリック
　　↓
・ページが切り替わりましたら、下の方にあります「続ける」をクリック
　　↓
・更にページが切り替わりましたら、下の方にあります、「手続きを続ける」をクリック
　　↓
・ログイン時に入力頂いたパスワードと同じものを入力し、［はい］をクリック
　　↓
・「プレミアム会員 のサービスを停止しました。」と表示されましたら、お手続き完了です。
↓
ご登録メールアドレス宛に休会完了メールが届きますのでご確認ください。
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※お手続きの前にご確認ください※
【スマートフォン用のお手続き方法】
スマートフォンにてお手続きをする場合、
画面表示がスマートフォンサイトモードになっているかをご確認ください。
パソコン（タブレット端末）の場合はPCサイトモードでお手続きください。

・オークファンにログイン
　↓
・ログイン後、画面右上にございます［≡（メニュー）］をタップ
　↓
・メニューが表示されましたら［マイステータス・マイページ］をタップ
　↓
・ページ下部にございます［プレミアム会員の休会］をタップ
　↓
・ページが切り替わりましたら、一番下にございます［続ける］をタップ
　↓
・更にページが切り替わりましたら、一番下にございます［手続きを続ける］をタップ
　↓
・ログイン時に入力頂いたパスワードと同じものを入力し［はい］をタップ
　↓
・「プレミアム のサービスを停止しました」と表示されましたら、　サービス停止のお手続きは完了となります。
　↓
ご登録メールアドレス宛に休会完了メールが届きますのでご確認ください。
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※ご注意ください※
<料金について>
・解約（サービス停止）月までが課金対象となります。
　この質問を見た人は、こんな質問も見ています
・お手続き途中にログアウトしてログイン画面になってしまう
・説明通りの画面が出てこない

リンク：https://faq.aucfan.com/index/categoryitem/id/486 プレミアム会員の解約（休会）方法【キャリア決済】

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２：有料会員（ドコモ ケータイ払い）
オークファンのプレミアム会員・ライト会員
オークファンプロPlus会員・その他有料オプションを「ドコモ ケータイ払い」でお支払いしている方の休会（サービス停止）方法です。

【ご注意】
キャリア決済のお客様は、スマートフォンでお手続きをしてください。
PCではお手続きできません。
※その際に、画面表示がスマートフォンサイトモードになっているかをご確認ください。

▼ドコモ ケータイ払い
※ドコモ ケータイ払いを選択されているお客様はお手続き方法が異なりますのでご注意ください。

登録完了後すぐにサービス停止手続きをするとエラーが発生する場合がございます。
こちらdocomo側の仕様となっておりますので予めご了承ください。
一定時間空けてからお手続きをお願いします。

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・オークファンにログイン
　↓
・メニューが表示されましたら［マイステータス・マイページ］をタップ
　↓
・ページ下部にございます［プレミアム会員の休会］をタップ
　↓
・ページが切り替わりましたら、一番下にございます［続ける］をタップ
　↓
・更にページが切り替わりましたら、一番下にございます［手続きを続ける］をタップ
　↓
・「プレミアムのサービスを停止しますか」と表示されますので［はい］をタップ
　↓
・dアカウントページに接続するための確認画面が表示されるので、[スマートフォンまたはPCをご利用中のお客様はこちら]をタップ
　↓
・dアカウントのID/PWでログイン後、サービスの解除を行ってください。
　↓
・「プレミアムのサービスを停止しました」と表示されましたら、サービス停止のお手続きは完了となります。
　↓
ご登録メールアドレス宛に休会完了メールが届きますのでご確認ください。
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参考ヘルプ：お手続き途中にログアウトしてログイン画面になってしまう

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３：有料会員（auかんたん決済／　ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い）
オークファンのプレミアム会員・ライト会員
オークファンプロPlus会員・その他有料オプションを「auかんたん決済／　ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」でお支払いしている方の休会（サービス停止）方法です。

【ご注意】
キャリア決済のお客様は、スマートフォンでお手続きをしてください。
PCではお手続きできません。
※その際に、画面表示がスマートフォンサイトモードになっているかをご確認ください。

【ログイン方法】
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オークファントップページ上部にございます「ログイン（南京錠のアイコン）」をタップし、ログインを行ってください。
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▼auかんたん決済／
　ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
=======================================================
・オークファンにログイン
　↓
・メニューが表示されましたら［マイステータス・マイページ］をタップ
　↓
・ページ下部にございます［プレミアム会員の休会］をタップ
　↓
・ページが切り替わりましたら、一番下にございます［続ける］をタップ
　↓
・更にページが切り替わりましたら、一番下にございます［手続きを続ける］をタップ
　↓
・ログイン時に入力頂いたパスワードと同じものを入力し［はい］をタップ
　↓
・「プレミアムのサービスを停止しました」と表示されましたら、サービス停止のお手続きは完了となります。
　↓
ご登録メールアドレス宛に休会完了メールが届きますのでご確認ください。

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参考ヘルプ：お手続き途中にログアウトしてログイン画面になってしまう

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４：有料会員（請求書支払い）
オークファンのプレミアム会員
オークファンプロPlus会員・その他有料オプションをご自宅に届く「請求書」でお支払いしている方の休会（サービス停止）方法です。

ご請求書の支払いを停止するにはこちらからご申請ください。
休会 申請フォーム
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScApdMN_6pwBxCtQ8c3k01U0gFMV9pbQfzqbvGxEvzXUlxi1A/viewform

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一般会員（無料）【 退会（ID削除）】の方法

５：一般会員（無料）： 退会（ID削除）したい
一般会員（無料）のみ退会（ID削除）手続き申請が可能です
※有料会員の方は事前に有料会員停止手続きの上退会申請をお願いいたします。
ステータスの確認はこちら（右_［会員サービス］をクリック）

【退会手続き】
お客様画面上では退会はできません。
お問い合わせフォームより下記を送信ください。
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お問い合わせの種類　「一般会員について」
登録しているメールアドレス「　　　　」
連絡可能なメールアドレス「　　　　」
お問い合わせ内容　「退会希望」
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〔お問い合わせ　PC〕
https://secure.aucfan.com/contact/general/
〔お問い合わせ　スマートフォン〕
https://secure.aucfan.com/contact/mobile/

※弊社より、「退会（ID削除）のご案内」のメールが届きますのでご確認ください。
※退会手続き後1週間程度はメルマガが配信される場合があります。何卒ご了承ください。
※ID削除作業は完了までお時間、お日にちを頂戴する場合がございます。

※ご注意※
以下の場合は退会依頼を承ることができかねますのでご了承ください。
・一般会員以外からの退会申請
・お客様自身で停止/解約（休会）のお手続きを完了していない場合
・停止/解約（休会）手続きを行ったが、契約プランなどによりサービス終了日を迎えていない場合

参考ヘルプ：休会と退会の違いについて