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よくある質問(FAQ)
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最近多い質問
- 【ご請求】がある(「休会(解約)したのに請求がきている」)
- ※課金の停止は、有料会員の停止手続きをもって停止されます。※退会(ID削除)手続き自体は課金には関連いたしません。ご請求がある場合、下記の可能性があります◆クレジットカード決済の場合には、ご利用の各クレジットカード会社により、引落日までの期間が異なります。例)8月→8月ご利用分は、8月~11月前後に引落されます。◆利用中の会員がある(休会手続きが完了していない)ステータスの確認をお願いいたします。-"利用中"になっている場合には停止手続きをお願いいたします。-ステータス画面で「休会(停止)済」「利用無」の場合他のログインID(メールアドレス)にてご登録がある可能性があります。登録月から停止月までが課金対象です。登録手続き、停止手続きともにWEB上から頂いております。※【引き落とし日までの期間】クレジットカード決済弊社では『利用月の翌月中旬』にクレジットカード会社へご利用料金を請求させていただいております。その後の引落月(ご請求)は、各カード会社様によって(翌月~3ヶ月前後と)異なりますので、【現在引き落としの分は過去のご利用分の場合】がございます。詳細はご利用のカード会社まで直接お問い合わせいただけますよう、お願い致します。(例)9月ご利用分 → 10月中旬に請求(翌月) →10~12月以降に引落(翌月~3ヶ月前後)個人情報が含まれる内容につき、弊社からカード会社へお客様情報を開示できかねますのでご了承ください。参考《休会・退会したのにクレジットカードの請求がくるのはなぜ?》https://faq.aucfan.com/index/categoryitem/id/480ご不明な場合は、以下の内容を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。(1)ご登録アドレス、お心当たりのあるメールアドレス、ご連絡先アドレス(2)最終ご利用月(3)発生している請求額(4)決済方法 クレジットカード/キャリ決済/ios/Android決済/請求書支払い