オークファン　よくある質問（FAQ）

最近多い質問

【ご請求】がある（「休会（解約）したのに請求がきている」）

※課金の停止は、有料会員の停止手続きをもって停止されます。

※退会（ID削除）手続き自体は課金には関連いたしません。

→退会と休会（停止）の違い

ご請求がある場合、下記の可能性があります

◆クレジットカード決済の場合には、ご利用の各クレジットカード会社により、引落日までの期間が異なります。

　例）8月→8月ご利用分は、8月～11月前後に引落されます。

◆利用中の会員がある（休会手続きが完了していない）

　ステータスの確認をお願いいたします。

　マイページ-会員サービス

　-"利用中"になっている場合には停止手続きをお願いいたします。

例）プレミアム会員停止方法（クレジットカード決済）

例）プレミアム会員停止方法（キャリア決済）

例）請求書払い→登録時メールに記載の専用フォーム

　マイページ-会員サービス

　-ステータス画面で「休会（停止）済」「利用無」の場合

　他のログインID（メールアドレス）にてご登録がある可能性があります。

　→各IDごとにお手続きをお願いいたします。

　　一度ログアウトし、該当のIDにてログイン後お手続きをお願いいたします。

◆ログインIDがご不明の場合にはこちらをご参照ください。

ログインID（登録メールアドレス）を忘れてしまった／分からない

※弊社有料会員は月額制です。

登録月から停止月までが課金対象です。

登録手続き、停止手続きともにWEB上から頂いております。

※【引き落とし日までの期間】

クレジットカード決済

弊社では『利用月の翌月中旬』にクレジットカード会社へ

ご利用料金を請求させていただいております。

その後の引落月(ご請求)は、

各カード会社様によって（翌月～3ヶ月前後と）異なりますので、

【現在引き落としの分は過去のご利用分の場合】がございます。

詳細はご利用のカード会社まで直接お問い合わせいただけますよう、お願い致します。

（例）9月ご利用分 →  10月中旬に請求(翌月) →10～12月以降に引落（翌月～3ヶ月前後）

個人情報が含まれる内容につき、弊社からカード会社へ

お客様情報を開示できかねますのでご了承ください。

参考《休会・退会したのにクレジットカードの請求がくるのはなぜ？》

https://faq.aucfan.com/index/categoryitem/id/480

ご不明な場合は、以下の内容を記載のうえ、

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

(1)ご登録アドレス、お心当たりのあるメールアドレス、ご連絡先アドレス

(2)最終ご利用月

(3)発生している請求額

(4)決済方法　クレジットカード/キャリ決済/ios/Android決済/請求書支払い