よくある質問（FAQ）

その他の質問

請求書・領収書などは発行できますか？

◆2023年9月ご利用分以前について
クレジットカード決済の場合、弊社からの請求書や領収書は発行しておりません。クレジットカードの利用明細にてご確認ください。
※請求書支払いの場合には、メールまたは郵送にて請求書をお送りしております。

◆2023年10月ご利用分以降について
インボイス制度（適格請求書等保存方式）施行に伴い、クレジットカード決済のお客様も2023年10月ご利用分よりインボイス制度に対応した領収書の発行が可能となりました。
aucfan.com マイページの「領収書発行ページ」より領収書のダウンロードが可能です。


※ご注意ください※
・退会後の領収書発行依頼は対応にお時間を頂きます。退会前に必要な領収書は全て発行してください。
・退会後、会員IDを忘れてしまうとサービスの利用情報をお調べできず、領収書発行の対応ができない場合がございますので会員IDは大切に保管してください。

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こちらのエラーが表示された場合はブラウザの設定画面よりCookieをクリア（削除）していただき、再度お試し下さい。
もしそれでも問題が解決されない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

退会について

オークファンプロPlusから退会（ID削除）をご希望される場合は、下記の《確認事項》をご確認いただき、
すべて該当いたしましたらサポート宛にご連絡ください。
折り返し、退会に関してご案内を返信させていただきます。
※ご連絡の際は、必ず［ご登録されたメールアドレス］を添えてお願い致します。

《確認事項》
・オークファンプロPlusのサービス停止（休会）が完了し一般会員の状態になっている
・オークファンプロPlus以外の有料会員サービスも、すべて停止（休会）となっている
　サービス利用有無の確認はこちらから　※オークファンプロPlusへのログインが必要です

個人情報保護の観点から、ご登録されたメールアドレス以外からの登録削除申請は、承ることができません。

月額制について

弊社が提供しておりますサービスは月額制となっており、
弊社の月額制は登録した日からその月の末日までが1ヶ月としております。
※日割り計算はございません。

毎月1日に在籍しておりますと、その月は課金対象となります。

休会・退会したのに請求が来るのはなぜ？

毎月1日に在籍されている場合はその月が、
月の途中で入会された場合は途中入会された月から課金対象となります。

各クレジットカード会社へのご請求は、「休会手続きが完了された月（最終ご利用月）の翌月」に行っております。
請求月と引落月は各クレジットカード会社により異なるため、詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

退会について(インフォトップ決済、請求書支払をご利用の方)

オークファンプロPlusのサービスを停止（退会）される場合は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

【インフォトップ決済をご利用の方】
・以下URLよりインフォトップにログイン
　　↓
購入者マイページの「月額課金サービス」のタブをクリックしていただき、
該当する月額課金サービスの「退会する」ボタンをクリックすると退会ができます。

お手続きが完了しましたら、サービス停止（退会）となります。

実際にサービスが停止されるまで1~3営業日掛かる場合がございますが、
料金につきましては、お客様の退会手続き完了時点まで請求になります。

【請求書支払をご利用の方】
各営業担当者へ直接ご連絡ください。

よくある質問（FAQ）を確認しても解決しない時は、、

お問い合わせフォームからサポートまでメールにてお問い合わせください。

その際に詳細をご連絡いただきますとスムーズでございます。
（例）
　　お手続きの●●部分から先に進めない
　　画面が○○のような表示になる
　　現象が発生している際のキャプチャやスクリーンショット　など

また、スマートフォンとパソコンのどちらで操作されているかによって、
対応方法が異なる場合がございますので、ご利用環境も合わせてお知らせください。