よくある質問(FAQ)

その他の質問

請求書・領収書などは発行してもらえるのか。

◆クレジットカード決済の場合には、
弊社からの明細のUP通知を含め、領収書の発行はありません。

ご利用明細につきましては、
直接クレジットカード会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

◆請求書支払いの場合には、
お支払い後の払込受領書または振込み票が領収書となります。
払込受領書はコンビニ払い時、
振込み票は銀行振込時に受け取れます。


請求書払い新規お申し込み窓口こちら
【請求書払い 対象のサービス】
・オークファン プレミアム(法人・個人事業主のみ)
・オークファン プロPlus
・ARPAcart

※オークファン プレミアム会員は法人・個人事業主のみの対応となっております。

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もしそれでも問題が解決されない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

退会について

オークファンプロPlusから退会(ID削除)をご希望される場合は、下記の《確認事項》をご確認いただき、
すべて該当いたしましたらサポート宛にご連絡ください。
折り返し、退会に関してご案内を返信させていただきます。
※ご連絡の際は、必ず[ご登録されたメールアドレス]を添えてお願い致します。

《確認事項》
・オークファンプロPlusのサービス停止(休会)が完了し一般会員の状態になっている
・オークファンプロPlus以外の有料会員サービスも、すべて停止(休会)となっている
 サービス利用有無の確認はこちらから ※オークファンプロPlusへのログインが必要です

個人情報保護の観点から、ご登録されたメールアドレス以外からの登録削除申請は、承ることができません。

月額制について

弊社が提供しておりますサービスは月額制となっており、
弊社の月額制は登録した日からその月の末日までが1ヶ月としております。
※日割り計算はございません。

毎月1日に在籍しておりますと、その月は課金対象となります。

休会・退会したのに請求が来るのはなぜ?

毎月1日に在籍されている場合はその月が、
月の途中で入会された場合は途中入会された月から課金対象となります。

各クレジットカード会社へのご請求は、「休会手続きが完了された月(最終ご利用月)の翌月」に行っております。
請求月と引落月は各クレジットカード会社により異なるため、詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

退会について(インフォトップ決済、請求書支払をご利用の方)

オークファンプロPlusのサービスを停止(退会)される場合は、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

【インフォトップ決済をご利用の方】
・以下URLよりインフォトップにログイン
  ↓
購入者マイページの「月額課金サービス」のタブをクリックしていただき、
該当する月額課金サービスの「退会する」ボタンをクリックすると退会ができます。

お手続きが完了しましたら、サービス停止(退会)となります。

実際にサービスが停止されるまで1~3営業日掛かる場合がございますが、
料金につきましては、お客様の退会手続き完了時点まで請求になります。

【請求書支払をご利用の方】
各営業担当者へ直接ご連絡ください。

よくある質問(FAQ)を確認しても解決しない時は、、

お問い合わせフォームからサポートまでメールにてお問い合わせください。

その際に詳細をご連絡いただきますとスムーズでございます。
(例)
  お手続きの●●部分から先に進めない
  画面が○○のような表示になる
  現象が発生している際のキャプチャやスクリーンショット など

また、スマートフォンとパソコンのどちらで操作されているかによって、
対応方法が異なる場合がございますので、ご利用環境も合わせてお知らせください。